1. Service Model & What You Purchase

We charge users in only two scenarios:

• Membership plans (Health-Check Plan, Add Family Member, Guardian Service): upon activation we issue prepaid health screening entitlements ("Entitlements") to your account, and certain plans grant family member slots.
• Single Health Check Service (currently School Health Check-up): a single prepaid screening session at a Partner Clinic, no membership plan required, unlocked once the report is uploaded.

Creating an appointment does not charge you through our platform; it only switches an Entitlement from "unused" to "used". Appointment cancellation and monetary refund are two different things (see Sections 5 and 3–4).

2. General Principles

• Eligible refunds are issued in full, with no processing fee deducted (we absorb the payment-processing fee).
• Refunds are returned to the original payment method (credit card / PayNow / other supported method).
• On approval, all Entitlements issued by that purchase are voided and the related subscription / slots are terminated.
• Only successfully paid orders can be refunded; an order that was never paid is not a completed transaction.

3. Membership Plan Refunds

A refund is available only if every benefit issued by that purchase remains entirely unused, namely: every Entitlement issued is still "unused" (not bound to any appointment), and no family member slot has been occupied. If any such benefit has been used, no refund is available (this also applies to partial refunds).

4. Single Health Check Service Refunds

A Single Health Check Service purchase (currently School Health Check-up) is refundable only while it remains "unused" (not yet bound to any appointment). Once redeemed, used, or expired, it is non-refundable.

5. Appointment Cancellation vs. Refund

Cancelling an appointment involves no monetary refund; it only affects Entitlement availability:

• ≥24 hours before the appointment: the bound Entitlement is automatically restored to "unused" and is usable again until its original expiry date.
• Less than 24 hours before: self-service cancellation is not permitted; please contact customer support.
• Clinic-side cancellation / service unavailable: the bound Entitlement is automatically restored to "unused" (expiry is not extended); please rebook another Partner Clinic before the original expiry.
• Out-of-pocket charges not covered by an Entitlement are collected directly by the Partner Clinic, not via our platform; please contact the clinic for any such refund.

6. Refund Process

1. Submit a request via "Account Settings → My Plans → Request Refund", or contact us at support@vcare.com.sg.
2. Provide your order number and the reason for the refund.
3. We will review and respond within 3 business days (approval, or rejection with a reason).
4. Approved refunds are returned via the original payment method within 7–14 business days; final crediting depends on your bank / payment provider.
5. On approval, all Entitlements issued by the refunded purchase are voided and the related subscription / slots are terminated.

7. Non-Refundable Cases

• Any Entitlement from the purchase has been bound, used, redeemed, or has expired.
• Any family member slot from an Add Family Member plan is occupied.
• The order was never successfully paid.
• Fraudulent information was provided, or the Terms of Service were breached.

8. Dispute Resolution

If you disagree with a refund decision, please contact us at support@vcare.com.sg within 14 days of the decision. Singapore users may also seek assistance under the Consumer Protection (Fair Trading) Act (CPFTA).

9. Contact Us

一、服務模型與您購買的內容

本平台向用戶收款的場景僅有兩類：

• 會員方案（健檢方案、加購家庭成員、監護人服務）：方案啟用後，本平台依方案內容發放預付健檢額度（下稱「健檢額度」）至您的帳戶，部分方案另含家庭成員名額。
• 單次健檢服務（目前為 School Health Check-up）：不需購買方案的單次預付健檢，可預約一次特定健檢服務，上傳報告後解鎖完成。

建立預約本身不向本平台扣款，僅將健檢額度狀態由「未使用」切換為「已使用」。「預約取消」與「金流退款」是兩件不同的事（見第五條與第三、四條）。

二、共通原則

• 合格之退款一律全額退款，不扣手續費（金流處理費由本平台吸收）。
• 退款僅退回原付款方式（信用卡 / PayNow / 其他支援之方式）。
• 退款核准後，該筆購買所發放之全部健檢額度同步作廢，相關訂閱 / 名額一併終止。
• 僅付款成功之訂單可申請退款；未完成付款之訂單不成立交易。

三、會員方案退款

可退款的唯一條件為：該方案此次購買所發放之全部權益均尚未被使用——即每一次健檢額度皆為「未使用」（未綁定任何預約），且未有任何家庭成員名額被占用。只要任一權益已被使用，即不可退款（部分退款亦同受此限）。

四、單次健檢服務退款

單次健檢服務（目前為 School Health Check-up）僅在仍為「未使用」狀態時可退（尚未綁定任何預約）。一經兌換、使用或過期，即不可退款。

五、預約取消與退款之區分

取消預約不產生金流退款，僅影響健檢額度的可用狀態：

• 看診日 24 小時（含）以前取消：所綁定之健檢額度自動退還為「未使用」，可於原到期日前再次使用。
• 看診日前未滿 24 小時：應用程式不允許會員自行取消，請聯絡客服協助處理。
• 合作診所端取消 / 無法提供服務：所綁定之健檢額度自動退還為「未使用」（有效期不延長），請於原到期日前另行預約其他合作診所。
• 健檢額度未涵蓋之自費項目由合作診所直接向用戶收取，不經本平台，相關退款請逕洽該診所。

六、退款申請流程

1. 於本平台「個人設定 → 我的方案」點選「申請退款」，或來信 support@vcare.com.sg。
2. 提供：訂單編號、退款原因。
3. 本平台於 3 個工作天內審核並回覆（核准，或駁回並說明理由）。
4. 核准後，款項於 7–14 個工作天內依原付款方式退回；實際入帳時間以發卡行 / 付款機構為準。
5. 核准生效後，該筆購買所發放之全部健檢額度同步作廢，相關訂閱 / 名額終止。

七、不可退款情形

• 此次購買發放之健檢額度有任一次已綁定、已使用、已兌換或已過期。
• 加購家庭成員方案之任一家庭成員名額已被占用。
• 訂單未完成付款。
• 用戶提供不實資訊或違反《服務條款》。

八、爭議處理

若對退款結果有異議，請於收到退款決議後 14 日內來信 support@vcare.com.sg。新加坡用戶亦得依《消費者保護（公平交易）法》（CPFTA）尋求協助。

九、聯絡我們

一、服务模型与您购买的内容

本平台向用户收款的场景仅有两类：

• 会员方案（健检方案、加购家庭成员、监护人服务）：方案激活后，本平台依方案内容发放预付健检额度（下称「健检额度」）至您的帐户，部分方案另含家庭成员名额。
• 单次健检服务（目前为 School Health Check-up）：不需购买方案的单次预付健检，可预约一次特定健检服务，上传报告后解锁完成。

创建预约本身不向本平台扣款，仅将健检额度状态由「未使用」切换为「已使用」。「预约取消」与「金流退款」是两件不同的事（见第五条与第三、四条）。

二、共通原则

• 合格之退款一律全额退款，不扣手续费（金流处理费由本平台吸收）。
• 退款仅退回原付款方式（信用卡 / PayNow / 其他支持之方式）。
• 退款核准后，该笔购买所发放之全部健检额度同步作废，相关订阅 / 名额一并终止。
• 仅付款成功之订单可申请退款；未完成付款之订单不成立交易。

三、会员方案退款

可退款的唯一条件为：该方案此次购买所发放之全部权益均尚未被使用——即每一次健检额度皆为「未使用」（未绑定任何预约），且未有任何家庭成员名额被占用。只要任一权益已被使用，即不可退款（部分退款亦同受此限）。

四、单次健检服务退款

单次健检服务（目前为 School Health Check-up）仅在仍为「未使用」状态时可退（尚未绑定任何预约）。一经兑换、使用或过期，即不可退款。

五、预约取消与退款之区分

取消预约不产生金流退款，仅影响健检额度的可用状态：

• 看诊日 24 小时（含）以前取消：所绑定之健检额度自动退还为「未使用」，可于原到期日前再次使用。
• 看诊日前未满 24 小时：应用程序不允许会员自行取消，请联系客服协助处理。
• 合作诊所端取消 / 无法提供服务：所绑定之健检额度自动退还为「未使用」（有效期不延长），请于原到期日前另行预约其他合作诊所。
• 健检额度未涵盖之自费项目由合作诊所直接向用户收取，不经本平台，相关退款请迳洽该诊所。

六、退款申请流程

1. 于本平台「个人设置 → 我的方案」点击「申请退款」，或来信 support@vcare.com.sg。
2. 提供：订单编号、退款原因。
3. 本平台于 3 个工作天内审核并回复（核准，或驳回并说明理由）。
4. 核准后，款项于 7–14 个工作天内依原付款方式退回；实际入帐时间以发卡行 / 付款机构为准。
5. 核准生效后，该笔购买所发放之全部健检额度同步作废，相关订阅 / 名额终止。

七、不可退款情形

• 此次购买发放之健检额度有任一次已绑定、已使用、已兑换或已过期。
• 加购家庭成员方案之任一家庭成员名额已被占用。
• 订单未完成付款。
• 用户提供不实信息或违反《服务条款》。

八、争议处理

若对退款结果有异议，请于收到退款决议后 14 日内来信 support@vcare.com.sg。新加坡用户亦得依《消费者保护（公平交易）法》（CPFTA）寻求协助。

九、联系我们